Solução de problemas
A TV não aparece no app: o que conferir, na ordem certa
Nefarius Apps9 min de leitura
Quando a TV não aparece no app, o motivo costuma ser um de quatro. O app não tem acesso à rede local no iPhone. O celular e a TV estão em redes diferentes que parecem o mesmo Wi-Fi. A TV está em espera e saiu da rede. Ou o serviço de controle remoto está desligado na TV. Confira nesta ordem. A permissão vem primeiro porque é a causa mais comum e a única que não mostra erro nenhum.
A ordem importa mais que a lista. Cada passo abaixo é mais barato e mais provável que o seguinte. Quem segue de cima para baixo resolve na maioria das vezes em dois minutos. Quem começa pelo passo técnico reinicia o roteador por uma hora por causa de um interruptor no iPhone.
Confira a Rede Local no iPhone
O iPhone bloqueia apps de enxergar o Wi-Fi até você dar acesso à rede local. Sem essa permissão, a busca roda normal, não acha nada e mostra uma lista vazia. É a causa mais comum e a mais enganosa: nada indica que falta permissão, então a lista vazia parece uma rede sem TV.
Existe um teste simples para separar esse caso de um problema de rede. A permissão negada falha sempre igual, de qualquer cômodo, com a TV ligada. Problema de rede costuma variar: funciona às vezes, depende do lugar ou afeta um aparelho e não outro. Falha sempre igual aponta para permissão.
Siga estes passos no iPhone.
- Abra Ajustes.
- Toque em Privacidade e Segurança.
- Toque em Rede Local.
- Procure o app de controle na lista e deixe o interruptor ligado.
Essa tela mostra todo app que já pediu a permissão, com um interruptor ao lado. Ela é mais confiável que procurar o app nos Ajustes, porque os apps aparecem com o nome da tela inicial. Se o app não está na lista, ele nunca pediu: abra o app, deixe ele buscar a TV e o pedido aparece. Depois de ligar o interruptor, volte ao app e busque de novo. Outros apps só percebem na próxima busca, então pode valer fechar e abrir de novo.
Confira se é o mesmo Wi-Fi de verdade
Dois aparelhos podem estar no que parece o mesmo Wi-Fi e mesmo assim não se alcançar. É a segunda causa mais comum e a que o leitor mais jura que já descartou. "Estão os dois no Wi-Fi" é verdade e não basta.
O teste que resolve a dúvida leva uns 30 segundos e não pede para confiar na memória de em qual rede a TV entrou.
- No iPhone, abra Ajustes e toque em Wi-Fi.
- Toque no nome da rede conectada e anote o endereço IP, algo como 192.168.1.34.
- Na TV, abra os ajustes de rede e procure o endereço IP, em Rede, Status da rede ou Sobre.
- Compare os três primeiros números dos dois endereços.
192.168.1.34 e 192.168.1.87 estão na mesma rede e se alcançam. 192.168.1.34 e 192.168.4.12 não estão, e nenhum reinício do app muda isso.
Se os números diferem, algum detalhe põe os aparelhos em lugares separados. Cada um tem um conserto diferente.
| Causa | Como reconhecer | O que fazer |
|---|---|---|
| Rede de convidados | O celular entrou numa rede com "guest", "visita" ou "convidado" no nome | Troque o celular para a rede principal; rede de convidados separa os aparelhos por desenho |
| Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz separados | O roteador mostra duas redes, uma com sufixo tipo -5G | Junte os dois na rede onde a TV está; TV antiga costuma ser só 2,4 GHz |
| Repetidor ou mesh | Os IPs mudam conforme o ponto onde cada aparelho conecta | Confira se o repetidor está em modo bridge; repetidor com rede própria esconde os aparelhos dele |
| TV no cabo de rede | A TV usa Ethernet e o celular usa Wi-Fi | Em roteador doméstico comum funciona; falha quando fio e Wi-Fi são segmentos separados |
| VPN no celular | Há um perfil de VPN ativo no iPhone | Desligue a VPN e busque de novo; muita VPN captura até o tráfego local |
| Isolamento de cliente | Os IPs batem e nada funciona, em rede de prédio ou provedor | É ajuste do roteador, não do celular nem da TV; só quem administra a rede resolve |
Existe ainda um caso que parece outro problema. Se a TV saiu da rede, nenhum app alcança ela. Pode ter trocado de roteador, esquecido a senha ou estar sem internet. O conserto é dar rede à TV primeiro. Veja como conectar a TV no Wi-Fi sem controle para esse caso. O resto deste guia vale para a TV que já está on-line.
Confira se a TV está acordada
TV em espera costuma sair da rede, e sem rede não há busca que ache. A luz acesa na frente da TV não prova nada: na maioria dos modelos ela indica energia na tomada, não conexão ativa.
Isso pesa mais hoje que antes por causa da espera econômica. Modelos recentes desligam a rede segundos depois de apagar a tela. Algumas marcas têm um ajuste para manter a rede em espera. Os nomes mudam com o modelo e muitas vezes ficam dentro de opções eco ou de energia. Vale procurar, sem esperar o mesmo nome em toda TV.
Na prática, faça o simples: ligue a TV pelo botão dela ou pelo controle físico, espere a imagem abrir e busque de novo. TV que aparece ligada e some desligada está normal, não quebrada. Para achar o botão, veja como ligar a TV sem controle.
O botão de controle do app não acorda uma TV desligada: a conexão de controle morre junto com a rede ao desligar. Ligue pelo botão e controle o resto pelo celular. O Tivi, app de controle remoto para iPhone da Nefarius Apps, também segue essa regra: ele desliga a TV, mas não liga de volta.
Confira se o serviço remoto está ligado na TV
Quase toda smart TV expõe o controle por rede de fábrica, mas nem toda. Uma restauração ou atualização pode desligar de novo. O ajuste quase nunca se chama "controle remoto": ele mora em dispositivos externos, rede ou conexões móveis.
Os nomes mudam com modelo e ano, então trate os caminhos abaixo como a área para procurar, não como o endereço exato.
TV Samsung
Procure em Geral ou Rede pela área de dispositivos externos e pela lista de aparelhos que a TV já permitiu ou negou. A Samsung mostra um aviso de permitir ou negar quando um app abre a conexão. Ela guarda a resposta: uma TV que negou o celular uma vez não pergunta de novo sozinha. Se o celular já foi negado, apague a entrada antiga na lista e autorize outra vez. O passo a passo de parear está em como controlar uma TV Samsung com o iPhone.
TV LG
Procure em Conexão ou Rede pelos ajustes de conexão móvel. Alguns modelos têm um interruptor separado para liberar apps da rede. Depois de liberar, a TV pede um PIN de 8 dígitos na primeira conexão. O passo a passo está em como controlar uma TV LG com o iPhone.
TV Roku
Na TV, procure nos ajustes do sistema a área de controle por apps móveis e confira se ela libera a conexão. Os nomes na tela variam com o idioma e o modelo da TV. A Roku avisa que um aparelho sem internet não é detectado pelo app, então confira a conexão da TV antes de mexer no app.
Android TV e Google TV
O serviço remoto costuma vir ativo e sem interruptor visível. O Google orienta parear pelo código que aparece na tela da TV, com os dois aparelhos na mesma rede. Caixas baratas sem certificação às vezes não trazem o serviço, e aí não há o que descobrir. O passo a passo para um modelo comum está em como controlar uma TV TCL com o iPhone.
Por que a LG demora mais para aparecer
Além das causas gerais, cada plataforma tem uma mania. A da LG é velocidade.
TVs LG com webOS não anunciam o protocolo de controle no mecanismo que o iPhone escuta mais rápido. O app próprio da LG acha a TV por outro caminho, que pede uma autorização que nem todo app tem. Sem ela, o app precisa sondar a rede endereço por endereço, o que leva mais tempo. Na prática: uma LG leva mais para aparecer que uma Samsung na mesma rede, e sofre mais com rede mal dividida. Se a LG ainda não apareceu, esperar ajuda mais que reiniciar.
Duas confusões comuns fecham a lista. Chromecast e Roku anunciam presença rápido e aparecem na lista em segundos. Aparecer na lista só prova que a busca funcionou: controlar de verdade é outra etapa e depende do que cada app implementa. E caixas Android baratas sem certificação podem nem ter o serviço remoto. Aí a lista vazia está certa, e o conserto é outro app ou outro aparelho.
Quando só falta esperar
Descoberta não é instantânea, e pressa é uma causa real de lista vazia. Marcas anunciam em ritmos diferentes. Plataforma que precisa ser procurada em vez de ouvida leva mais tempo: varrer a rede inteira não dá para apressar.
Deixe a busca terminar pelo menos uma vez antes de mexer em qualquer ajuste. Uma busca completa leva vários segundos, e a LG costuma chegar perto do fim. Fechar o app aos três segundos e declarar que quebrou é um dos erros mais comuns.
Mantenha o app aberto na frente. O iPhone suspende app em segundo plano, e app suspenso não busca. Aproxime-se do roteador na primeira conexão: sinal fraco dá resultado parcial que parece aparelho sumido. E tente uma segunda passada: alguns aparelhos respondem quando estavam ocupados na primeira.
Resumo
Confira a permissão de Rede Local. Compare os três primeiros números dos IPs. Ligue a TV pelo botão e procure o serviço remoto nos ajustes dela. Esses quatro cobrem quase todos os casos, nesta ordem. Se tudo confere e a lista segue vazia, a última tentativa é paciência, em especial com LG.
Para a primeira conexão, o caminho completo está em como usar o iPhone como controle remoto da TV. Os outros guias de solução de problemas cobrem as falhas que vêm depois desta.
Perguntas frequentes
Minha TV funcionava e sumiu de um dia para o outro. O que mudou?
Na maioria das vezes, o endereço. O roteador empresta IPs por prazo, e a TV desligada à noite pode voltar com outro número ou cair em outro ponto do mesh. Busque de novo em vez de tocar na conexão salva. A outra resposta comum é atualização noturna: algumas zeram os ajustes de dispositivos externos.
Preciso reiniciar o roteador?
Quase nunca, e vale esgotar a lista antes. Reiniciar resolve confusão de endereço e nada mais. Não muda isolamento de cliente, rede de convidados separada nem permissão negada no celular, que somadas cobrem a maioria dos casos.
O app acha a TV, mas os botões não funcionam. É o mesmo problema?
Não, e convém tratar separado. Aparecer na lista prova que a descoberta funcionou. Botão sem resposta é conexão não autorizada na TV, conexão que caiu depois ou comando que a plataforma não aceita. Nada daqui conserta isso.
Faz diferença a TV estar no Wi-Fi ou no cabo?
Em roteador doméstico comum, não: fio e Wi-Fi dividem a mesma rede. Faz diferença quando o lado com fio é um segmento separado, comum com segundo roteador, switch gerenciado ou rede de prédio. Aí celular e TV não têm rota entre si.